Настройка службы технической поддержки

Служба технической поддержки является удобным средством, при помощи которого ваши заказчики могут обратится к вам за поддержкой. После установки и включения служба технической поддержки становится доступной всем пользователям, которым предоставлен доступ к панели управления, включая ваших посредников, владельцев доменов и почтовых пользователей. Кроме того, вы можете разрешить направлять по электронной почте заявки о возникновении проблем.

В разделе Служба поддержки вашей панели управления отображаются все отчеты, направленные вашими посредниками и их клиентами. В разделе Служба поддержки панели управления ваших посредников отображаются только отчеты, созданные ими и их клиентами. В разделе Служба поддержки панели управления владельцев доменов отображаются только отчеты, созданные ими и почтовыми пользователями их доменов.

Для того чтобы настроить службу технической поддержки и разрешить клиентам направлять через панель управления отчеты о возникновении проблем:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Общие настройки.
  2. Поставьте флажок в поле Разрешить пользователям подавать заявки.
  3. Выберите очередь, приоритет и категорию заявки, которые будут предложены клиентам по умолчанию при создании заявок.

    При создании заявки пользователи могут указать порядок, согласно которому они предпочитают, чтобы их проблемы были решены (очередь), приоритет их заявок (приоритет) и категорию, к которой относится проблема (категория). Очередь, приоритет и категория являются абстрактными понятиями: они не оказывают воздействия на систему, но могут помочь вам решить, какие проблемы следует решать в первую очередь. Имеется три предопределенных уровня очередей и приоритетов, а также девять предварительно определенных категорий, включая Базы данных, DNS, FTP, общее, хостинг, почта, списки рассылок, Веб-приложения и Tomcat Java. Вы можете удалить эти элементы и добавить собственные.

  4. Нажмите Включить в группе Инструменты, затем нажмите OK.

Если вам необходимо разрешить пользователям направлять отчеты о возникновении проблем по электронной почте:

  1. Создайте почтовый ящик POP3 с адресом, например, helpdesk@your-domain.com, или любым другим адресом по вашему выбору.
  2. Настройте службу технической поддержки на получение отчетов о возникновении проблем с этого почтового ящика и на размещение их в вашей службе технической поддержки.
  3. Сообщите своим клиентам электронный адрес службы технической поддержки.

Для того чтобы разрешить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Настройки почтового шлюза.
  2. Установите следующие параметры:
  3. Нажмите Включить в группе Инструменты и нажмите OK.

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить очереди:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Очереди. Будет показан список очередей.

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить приоритеты:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Приоритеты. Будет показан список приоритетов.

Для того чтобы просмотреть, добавить, изменить или удалить категории:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Категории. Будет показан список категорий.

Для того чтобы запретить пользователям направлять по электронной почте в службу технической поддержки отчет о возникновении проблем.

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Настройки почтового шлюза.
  2. Нажмите Отключить в группе Инструменты.

Для того чтобы запретить пользоваться службой технической поддержки всем клиентам и посредникам:

  1. Перейдите в раздел Служба поддержки > Общие настройки.
  2. Нажмите Отключить в группе Инструменты.

Дополнительная информация представлена в разделе Использование службы технической поддержки для решения проблем клиентов.