De Helpdesk instellen

Helpdesk is een eenvoudige manier voor uw klanten om contact met u op te nemen wanneer zij ondersteuning nodig hebben. Nadat u deze hebt ingesteld en ingeschakeld is de Helpdesk toegankelijk voor alle gebruikers die toegang tot Plesk Panel hebben; dat is inclusief uw resellers, domeineigenaren en e-mailgebruikers. Daarnaast kunt u het indienen van probleemmeldingen per e-mail toestaan.

Uw Helpdesk toont alle verslagen die door uw resellers en hun klanten zijn gepost. De Helpdesk van uw reseller toont alleen verslagen die door de reseller zelf en door zijn of haar klanten zijn gepost. De Helpdesk van uw domeinhouder toont alleen verslagen die door de domeinhouder zelf en door de e-mailgebruikers onder zijn of haar domein zijn gepost.

Om Helpdesk in te stellen en uw klanten toe te staan probleemmeldingen via Plesk Panel in te dienen:

  1. Ga naar Helpdesk > Algemene Instellingen.
  2. Selecteer het selectievakje Cliënten toestaan om meldingen in te dienen.
  3. Selecteer de wachtrij probleemmelding, de prioriteit en de categorie die uw klanten als standaardoptie wordt geboden.

    Wanneer gebruikers een nieuwe melding posten, kunnen zij de volgorde opgeven waarin zij hun problemen opgelost willen zien (wachtrij), de prioriteit van hun verzoek (prioriteit) en de categorie waaraan het probleem is gerelateerd (categorie). De wachtrij, prioriteit en categorie zijn abstracte eenheden: zij hebben geen invloed op het systeem, maar kunnen u helpen te beslissen welke problemen het eerst moeten worden opgelost. Er zijn drie vooraf ingestelde wachtrijen en niveaus van prioriteit en negen vooraf ingestelde categorieën, waaronder Database, DNS, FTP, Algemeen, Hosting, Mail, Verzendlijsten, Webtoepassingen en Tomcat Java. U kunt deze onderdelen verwijderen en uw eigen onderdelen toevoegen.

  4. Klik Inschakelen in de groep Hulpprogramma's en vervolgens OK.

Als u gebruikers in staat wilt stellen om probleemmeldingen per e-mail in te dienen:

  1. Maak een POP3-postvak aan met een e-mailadres zoals ondersteuning@uw-domein.nl of welke andere toepasselijke naam dan ook.
  2. Stel de Helpdesk in om van tijd tot tijd probleemmeldingen uit het postvak te halen en deze bij uw Helpdesk aan te melden.
  3. Stel uw klanten op de hoogte van het e-mailadres van de Helpdesk.

Om gebruikers in staat te stellen om probleemmeldingen via e-mail bij de Helpdesk in te dienen:

  1. Ga naar Helpdesk > Instellingen Maildoorgang.
  2. Stel de volgende instellingen in:
  3. Klik Inschakelen in de groep Hulpprogramma's en klik op OK.

Om wachtrijen toe te voegen, te bewerken of te verwijderen:

  1. Ga naar Helpdesk > Wachtrijen. De wachtrijen zullen in een lijst worden weergegeven.

Om prioriteiten te bekijken, toe te voegen, te bewerken of te verwijderen:

  1. Ga naar Helpdesk > Prioriteiten. De prioriteiten zullen in een lijst worden weergegeven.

Om categorieën te bekijken, toe te voegen, te bewerken of te verwijderen:

  1. Ga naar Helpdesk > Categorieën. De categorieën zullen in een lijst worden weergegeven.

Als u klanten niet wilt toestaan om verslagen per e-mail naar de Helpdesk te sturen:

  1. Ga naar Helpdesk > Instellingen Maildoorgang.
  2. Selecteer Uitschakelen in de groep Hulpprogramma's.

Om het gebruik van de Helpdesk voor geen van uw klanten of resellers toe te staan:

  1. Ga naar Helpdesk > Algemene Instellingen.
  2. Selecteer Uitschakelen in de groep Hulpprogramma's.

Zie ook de sectie De Helpdesk gebruiken om problemen van uw klanten op te lossen.