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註釋和關閉工單
若要在問題解決之後關閉工單,或發佈註釋:
在導航窗格中按一下
“服務支援”
捷徑。如果您要連接您管理的另一台伺服器上的“服務支援”,請在
“全局服務支援”
組中按一下
“伺服器”
,然後選擇所需伺服器。
找到您需要的工單,按一下其主題或標識號。
若要關閉、重新開啟,或發佈工單的註釋,請從
“工單事件”
功能表中選擇您想要進行的操作,並在
“新增註釋”
輸入欄位中輸入新註釋(如果需要)。按一下
“確定”
提交。